A Tenaya Brasil, operada por FEI – Fábrica Escalada Importadora LTDA, respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece, de forma clara e objetiva, as condições para trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento, aplicáveis a todos os produtos comercializados em território nacional.
1.1. As sapatilhas de escalada Tenaya são produtos de uso técnico, esportivo e pessoal, desenvolvidos para ajuste preciso ao pé, sofrendo alterações irreversíveis após o uso.
1.2. Em razão de sua natureza, não é possível revender produtos testados, utilizados, ajustados ou moldados ao pé, ainda que por curto período.
1.3. Todas as solicitações passam por análise técnica e devem seguir rigorosamente as condições descritas nesta política.
2.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, marketplace) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
2.2. Condição obrigatória para aceitação do arrependimento:
Produto sem qualquer indício de uso;
Produto não testado em parede, rocha, ginásio ou qualquer superfície abrasiva;
Produto sem marcas, odores, deformações ou sinais de ajuste ao pé;
Produto com etiqueta original intacta;
Produto na embalagem original, em perfeito estado.
2.3. Caso seja constatado qualquer sinal de uso ou violação das condições acima, o direito de arrependimento será recusado, com devolução do produto ao consumidor sem reembolso.
3.1. A Tenaya Brasil não realiza trocas por preferência pessoal, incluindo, mas não se limitando a:
Desconforto;
Modelo não compatível com o nível ou expectativa do consumidor;
Diferença de sensação em relação a outras marcas.
3.2. Trocas somente serão analisadas em caso de:
Defeito de fabricação comprovado, conforme item 4.
3.3. Não realizamos trocas por ajuste, performance ou adaptação, uma vez que tais características fazem parte da natureza do produto.
4.1. Considera-se defeito de fabricação aquele decorrente de falha estrutural comprovada, não relacionada a uso inadequado, desgaste natural ou características do produto.
4.2. O consumidor deverá comunicar o defeito no prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 26, II, do CDC.
4.3. O produto passará por análise técnica especializada, com prazo de até 30 (trinta) dias, conforme art. 18 do CDC.
4.4. Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste por uso;
Descolamento causado por abrasão;
Alterações causadas por suor, umidade, calor ou atrito;
Perda de performance por adaptação ao pé;
Danos decorrentes de uso em rocha, parede artificial, resina, magnésio ou quedas.
4.5. Confirmado o defeito de fabricação, a Tenaya Brasil poderá:
Substituir o produto por outro igual ou equivalente; ou
Restituir o valor pago.
5.1. A Tenaya Brasil não realiza logística reversa automática.
5.2. O envio para análise técnica só será autorizado após aprovação prévia do atendimento, mediante protocolo formal.
5.3. Produtos enviados sem autorização prévia serão recusados.
6.1. É responsabilidade do consumidor:
Verificar tabela de medidas antes da compra;
Buscar orientação técnica sobre modelos e níveis de desempenho;
Compreender que sapatilhas de escalada possuem processo natural de adaptação e desconforto inicial.
7.1. A Tenaya Brasil atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, não sendo obrigada a aceitar devoluções fora das hipóteses legais.
7.2. Ao realizar a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
7.3. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os direitos adquiridos.
